Você tem 30 dias, a contar do dia em que o pedido chega, para devolvê-lo. Esta página explica exatamente como fazer isso e o que não pode ser devolvido.
Os 30 dias
Se já se passaram 30 dias desde a entrega da sua camisa, não podemos mais oferecer reembolso nem troca.
O que podemos aceitar de volta
Para ser aceita, a camisa precisa estar:
- sem uso e sem ter sido lavada;
- no mesmo estado em que você a recebeu;
- na embalagem original, com as etiquetas ainda presas.
Guarde o e-mail de confirmação do pedido — é o comprovante de compra de que precisamos.
O que não pode ser devolvido
Camisas personalizadas com nome, número ou patches. Uma camisa estampada para você não pode ser vendida a mais ninguém, por isso fica fora do prazo de devolução de 30 dias. É por isso que mostramos a estampa desenhada na camisa antes de você adicioná-la ao carrinho — confira a grafia e o número com atenção.
Essa exclusão não se aplica quando uma camisa personalizada chega com defeito, danificada ou diferente da que você pediu. Nesse caso, veja abaixo.
Se a camisa estiver com defeito, danificada ou errada
Escreva para mavenshop.contact@gmail.com em até 30 dias após a entrega, com o número do seu pedido e uma foto do problema. Trocamos a camisa ou devolvemos o valor integral, incluindo o frete que você pagou — e a devolução não custa nada para você.
Isso vale também para as camisas personalizadas: se a estampa saiu errada por nossa causa, o erro é nosso e somos nós que corrigimos.
Como iniciar uma devolução
- Envie um e-mail para mavenshop.contact@gmail.com com o número do seu pedido e qual camisa você vai devolver.
- Respondemos com o endereço de devolução e as instruções. Não envie nada de volta antes de receber essa informação — e nunca devolva uma camisa ao fabricante.
- Envie o pacote. Recomendamos um serviço com rastreamento: até chegar até nós, o pacote continua sendo responsabilidade sua.
Quem paga o frete da devolução
Se você está devolvendo uma camisa porque mudou de ideia ou escolheu o tamanho errado, o frete da devolução fica por sua conta, e o frete original não é reembolsado.
Se a camisa estava com defeito, danificada ou não era a que você pediu, nós pagamos tudo.
Reembolsos
Quando a sua devolução chegar e for conferida, enviamos um e-mail dizendo se ela foi aceita. Se foi, devolvemos o valor pelo mesmo meio com que você pagou. Os bancos e as administradoras de cartão costumam levar mais 3 a 10 dias úteis para mostrar o dinheiro.
Se já se passaram mais de 10 dias úteis desde que confirmamos o seu reembolso e você ainda não o vê, fale primeiro com o seu banco e depois escreva para nós.
Trocas
O jeito mais rápido de mudar de tamanho ou de camisa é devolver a que você tem para receber o reembolso e fazer um novo pedido — assim você não fica esperando que o estoque seja reservado.
Dúvidas
Escreva para mavenshop.contact@gmail.com ou use o formulário de contato. Veja também as nossas perguntas frequentes.