Nossa política de devolução é válida por 30 dias. Se já se passaram mais de 30 dias desde a sua compra, infelizmente não podemos oferecer reembolso ou troca.
Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar sem uso e nas mesmas condições em que foi recebido. Ele também deve estar na embalagem original.
Certos tipos de produtos estão isentos de devolução, como produtos perecíveis, tais como alimentos, flores, jornais ou revistas. Também não aceitamos produtos de higiene íntima ou sanitários, materiais perigosos, nem líquidos ou gases inflamáveis.
Outros itens não retornáveis:
- Cartões-presente
- Produtos de software para download
- Alguns itens de saúde e higiene pessoal
Para concluir sua devolução, exigimos um recibo ou comprovante de compra. Por favor, não envie sua compra de volta ao fabricante.
Existem certas situações em que apenas reembolsos parciais são concedidos (se aplicável):
- Livros com sinais evidentes de uso.
- CDs, DVDs, fitas VHS, softwares, videogames, fitas cassete ou discos de vinil que tenham sido abertos.
- Qualquer item que não esteja em sua condição original, esteja danificado ou tenha peças faltando por motivos não atribuíveis a um erro nosso.
- Qualquer item devolvido mais de 30 dias após a entrega.
Reembolsos (se aplicável) Assim que sua devolução for recebida e inspecionada, enviaremos um e-mail para notificá-lo de que recebemos o item devolvido. Também o notificaremos sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso. Se for aprovado, seu reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou à forma de pagamento original, dentro de um determinado prazo.
Reembolsos atrasados ou não recebidos (se aplicável) Se você ainda não recebeu o reembolso, verifique novamente sua conta bancária. Em seguida, entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito; pode levar algum tempo até que o reembolso seja oficialmente creditado. Em seguida, entre em contato com seu banco. Geralmente, há um tempo de processamento antes que o reembolso seja creditado. Se você já fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail ou pelosite mavenshop.contact@gmail.com.
Itens em promoção (se aplicável) Apenas itens com preço normal podem ser reembolsados; infelizmente, itens em promoção não podem ser reembolsados.
Trocas (se aplicável) Só substituímos itens se estiverem com defeito ou danificados. Se você precisar trocar por um item igual, envie-nos um e-mail para mavenshop.contact@gmail.com e envie seu item para: Portugal.
Presentes: Se o item foi marcado como presente na hora da compra e enviado diretamente para você, você receberá um crédito de presente no valor da sua devolução. Assim que o item devolvido for recebido, um vale-presente será enviado por correio para você.
Se o item não foi marcado como presente na hora da compra, ou se a pessoa que deu o presente solicitou que o pedido fosse enviado para ela mesma para entregar a você posteriormente, enviaremos um reembolso à pessoa que deu o presente, e ela ficará sabendo da sua devolução.
Envio Para devolver seu produto, entre em contato conosco para obter o endereço postal.
Você será responsável pelo pagamento dos custos de envio para devolver o item. Os custos de envio não são reembolsáveis. Se você receber um reembolso, o custo do envio de devolução será deduzido do valor do reembolso.
Dependendo de onde você mora, o tempo que o produto trocado levará para chegar até você pode variar.
Se você estiver enviando um item com valor superior a 75 €, considere utilizar um serviço de remessa rastreável ou adquirir um seguro de remessa. Não garantimos que receberemos o item devolvido.